Eliminar tu cuenta de Cleanova

Eliminarla desde la app

Entra en Cleanova con tu usuario. El botón se llama «Eliminar mi cuenta» cuando la app está en español; si tienes otro idioma elegido, el botón sale en ese idioma. Está al final de la pantalla indicada y también en la pantalla que aparece si el acceso está bloqueado.

Dentro de la app el borrado es inmediato después de confirmar con la contraseña con la que entras. No se puede deshacer.

Pedir la eliminación sin la app

Envía este formulario o escribe a hola@getcleanova.app desde el email de la cuenta. Di que quieres eliminar tu cuenta de Cleanova y, si lo sabes, el nombre de la empresa. El formulario no borra la cuenta por sí solo: envía la solicitud a Cleanova, a hola@getcleanova.app. No hay un plazo fijo de días para completarla.

Escribir a hola@getcleanova.app

Qué datos se eliminan y cuáles se conservan

Depende de quién pide la baja. El proceso es el de la propia app. Donde el código no fija una fecha de borrado, aquí se dice así: no inventamos un plazo.

Si el administrador elimina la empresa, se elimina

• La cuenta de la empresa.
• Los accesos de inicio de sesión del administrador, del equipo y de los clientes de esa empresa.
• Clientes, equipo, propiedades, agenda, servicios, mensajes (incluidas las notas de voz guardadas en esas conversaciones), solicitudes, valoraciones, recomendaciones y consultas llegadas por la web de esa empresa.
• Fichajes y ausencias.
• Fotos y demás archivos guardados para esa empresa (fotos de perfil, imágenes de la web y fotos de los servicios).
• La página de esa empresa en Cleanova y el enlace a un dominio propio.
• El contrato guardado de esa empresa, el registro privado de facturación y los identificadores de Stripe que guarda Cleanova.
• Las facturas que Cleanova emitió y que no llegaron a cobrarse.
• La suscripción se cancela en ese momento, así que deja de cobrarse.

Si el administrador elimina la empresa, se conserva

• Las facturas que Cleanova ya cobró, como registro contable. Se quita el email de la cuenta en esas facturas. No se quitan el nombre de la empresa, el número de factura, el importe, la moneda, el periodo ni las fechas. Este proceso no fija una fecha en la que esas facturas se borren.
• Una nota interna de actividad. Su texto puede incluir el email del administrador. Este proceso no fija una fecha en la que esa nota se borre.
• El cliente que Stripe conserva. Cleanova cancela la suscripción y borra su propia copia de los identificadores de Stripe. Este proceso no borra la ficha del cliente en Stripe ni dice cuánto tiempo la guarda Stripe.
• La compra de un nombre de dominio, si se compró para la web de la empresa: esa compra no se cancela.
• Registros que no forman parte de la cuenta de la empresa (por ejemplo una consulta comercial guardada aparte). Este proceso no los borra ni fija un plazo de conservación.

Si un cliente, un profesional o un supervisor elimina solo su acceso, se elimina

• Su inicio de sesión.
• Su perfil de usuario en Cleanova.

En ese caso se conserva

• Lo que la empresa tiene sobre esa persona: su ficha de cliente o de equipo, la agenda, los mensajes, las fotos y el resto de datos de la empresa. Siguen siendo de la empresa.
• El registro para enviar notificaciones al teléfono de ese acceso. Este paso no lo borra.
• Una nota interna de actividad que puede incluir su email, su rol y la empresa. Este proceso no fija una fecha en la que esa nota se borre.

La solicitud que envías desde esta página (email, nombre, empresa y mensaje) se guarda para poder atenderla. Este proceso no fija una fecha en la que esa solicitud se borre.