Excluir sua conta da Cleanova

Excluir no aplicativo

Entre na Cleanova com seu usuário. O botão se chama «Excluir minha conta» quando o aplicativo está em português; se você escolheu outro idioma, o botão aparece nesse idioma. Ele fica no final da tela indicada e também na tela que aparece se o acesso estiver bloqueado.

No aplicativo, a exclusão é imediata depois que você confirma com a senha que usa para entrar. Não dá para desfazer.

Pedir a exclusão sem o aplicativo

Envie este formulário ou escreva para hola@getcleanova.app a partir do e-mail da conta. Diga que quer excluir sua conta da Cleanova e, se souber, o nome da empresa. O formulário não exclui a conta sozinho: envia o pedido à Cleanova, para hola@getcleanova.app. Não há um prazo fixo de dias para concluí-lo.

Escrever para hola@getcleanova.app

Quais dados são excluídos e quais são mantidos

Depende de quem pede. O processo é o do próprio aplicativo. Onde o código não define uma data de exclusão, esta página diz isso: não inventamos um prazo.

Quando o administrador exclui a empresa, isto é excluído

• A conta da empresa.
• Os acessos de login do administrador, da equipe e dos clientes dessa empresa.
• Clientes, equipe, imóveis, agenda, serviços, mensagens (incluindo áudios guardados nessas conversas), solicitações, avaliações, indicações e contatos chegados pelo site dessa empresa.
• Registros de ponto e ausências.
• Fotos e outros arquivos guardados para essa empresa (fotos de perfil, imagens do site e fotos dos serviços).
• A página dessa empresa na Cleanova e o vínculo com um domínio próprio.
• O contrato guardado dessa empresa, o registro privado de cobrança e os identificadores da Stripe que a Cleanova guarda.
• As faturas que a Cleanova emitiu e que não chegaram a ser pagas.
• A assinatura é cancelada naquele momento, então deixa de ser cobrada.

Quando o administrador exclui a empresa, isto é mantido

• As faturas que a Cleanova já recebeu, como registro contábil. O e-mail da conta nessas faturas é removido. Não são removidos o nome da empresa, o número da fatura, o valor, a moeda, o período nem as datas. Este processo não define uma data em que essas faturas sejam apagadas.
• Uma nota interna de atividade. O texto pode incluir o e-mail do administrador. Este processo não define uma data em que essa nota seja apagada.
• O cliente que a Stripe conserva. A Cleanova cancela a assinatura e apaga a própria cópia dos identificadores da Stripe. Este processo não apaga a ficha do cliente na Stripe nem diz por quanto tempo a Stripe a guarda.
• A compra de um nome de domínio, se foi comprado para o site da empresa: essa compra não é cancelada.
• Registros que não fazem parte da conta da empresa (por exemplo um contato comercial guardado à parte). Este processo não os apaga nem define um prazo de conservação.

Quando um cliente, um profissional ou um supervisor exclui só o próprio acesso, isto é excluído

• O login dessa pessoa.
• O perfil de usuário na Cleanova.

Nesse caso, isto é mantido

• O que a empresa tem sobre essa pessoa: a ficha de cliente ou de equipe, a agenda, as mensagens, as fotos e o restante dos dados da empresa. Continuam sendo da empresa.
• O registro para enviar notificações ao telefone desse acesso. Este passo não o apaga.
• Uma nota interna de atividade que pode incluir o e-mail, o papel e a empresa. Este processo não define uma data em que essa nota seja apagada.

O pedido que você envia nesta página (e-mail, nome, empresa e mensagem) fica guardado para poder ser atendido. Este processo não define uma data em que esse pedido seja apagado.